OHJELMA

Aktiivisuutta apteekin asiakaspalveluun
Live 25.9.2024 klo 18.00-19.30 (tallenne katsottavissa viikon ajan)
Maisa Durchman Valmennusverstas Oy, TM, ICF Coach. Helsinki

• asiakaskokemuksen tasot, sitouta asiakas tunteella!
• asiakkaan kontaktipisteet ja teknisen henkilöstö rooli asiakkaan palvelupolulla
• ensivaikutelman ja hymyn voima
• lääkeneuvontaa en voi tarjota, mutta monta muuta asiaa voin
• vaikuttavaa viestintää
• maksutilanne viimeinen kosketuspiste apteekin palveluun
• haastavan asiakkaan kohtaaminen

Lisätietoja koulutuksen sisällöstä ja ennakkokysymykset luennoitsijoille soile.tahtinen@fok.fi

Muut kysymykset oppimiskeskus@fok.fi

Ilmoittautuminen ja oppimisympäristö

Ilmoittautuminen on sitova.
Sähköpostiin tulevan tilausvahvistuksen mukana lähetetään henkilökohtaiset tunnukset oppimisympäristöön.
Iltawebinaari (live), luentomateriaalit, keskustelualue, koulutukseen liittyvät tehtävät sekä tallenne löytyvät oppimisympäristöstä.
Ympäristö on avoinna 23.9.2024 alkaen ja tallenne katsottavissa viikon koulutuksen jälkeen 2.10.2024 saakka.

Osallistumismaksu

Nopean ilmoittautujan etu: 9.9.2024 mennessä ilmoittautuville 39 € +alv 25,5 %
Ilmoittauduttaessa 9.9.2024 jälkeen: 46,8  € +alv 25,5 %

Jälki-ilmoittautua voi live-koulutuksen loppuun asti 25.9.2024 klo 19.30.

Osallistujamerkki

Suoritettuasi koulutuksen, saat automaattisesti sähköisen osallistujamerkin. Merkki päivittyy seuraavan yön aikana ilmaiseen Open Badge Passport -sovellukseen.

Saat seuraavana päivänä viestin sähköpostiisi, josta pääset Open Badge Passporttiin. Kun luot Open Badge Passport -sovellukseen käyttäjätunnukset, käytä sovelluksessa samaa sähköpostiosoitetta kuin FOKin koulutuksissa.

Pidätämme oikeuden koulutuksen peruuttamiseen mm. vähäisen osanottajamäärän vuoksi sekä mahdollisiin aikataulu-, kouluttaja- ja paikkamuutoksiin.

Copyright © Farmasian oppimiskeskus