Tapahtuman tiedot
Ilmoittaudu
Tarkista tiedot ja vahvista
Ohjelma
Sali: Sali 4
Kohderyhmä: Apteekkien tekninen henkilöstö

Kouluttajat:
Marja-Leena Hyvärinen, yliopistonlehtori, Itä-Suomen yliopisto
Piia Siitonen, yliopistonlehtori, Itä-Suomen yliopisto
Hanna Ylä-Rautio, apteekinhoitaja, Yliopiston Apteekki

14.30 Asiakaslähtöisen palvelukokemuksen rakentaminen                   

Videotervehdys: Sodankylän apteekki – Suomen onnellisin myymälä
Marjo Rajamäki, apteekkari, Sodankylän apteekki

  • aloitteellisuus ja aktiivisuus – pienet vuorovaikutusteot
  • tunnelman rakentaminen ja kiinnostuksen osoittaminen
  • vuorovaikutuksen keinot asiakkaan kohtaamisessa

Itsehoitolääkkeiden hintakilpailu ja myyntirajoitukset

  • tapaus tarjoushaukka
  • itsehoitolääkkeiden hintakilpailun aiheuttamat muutokset asiakaspalveluun
  • myyntirajoitusten huomioiminen kassalla

Vaaranpaikkoja itsehoidossa

  • havainnollistavia esimerkkejä apteekin arjesta
  • miten voin vaikuttaa lääkitysturvallisuuden toteutumiseen?
  • tapaus Pilleri-Paavo – iäkäs asiakas apteekissa

16.00 Session päätös

Suunnitteluryhmä:
Marja-Leena Hyvärinen, Itä-Suomen yliopisto
Piia Siitonen, Itä-Suomen yliopisto
Hanna Ylä-Rautio, Yliopiston Apteekki
Soile Tähtinen, FOK