Tapahtuman tiedot
Ilmoittaudu
Tarkista tiedot ja vahvista
Tietoja
Kohderyhmä: Apteekin tekninen henkilöstö
Tavoite: Iltawebinaarin jälkeen osallistuja
- osaa huomioida palveluvalintaan tulevan asiakkaan ja luoda hyvän ensivaikutelman
- osaa olla aidosti läsnä ja kuunnella asiakasta
- osaa tunnistaa asiakkaan tarpeet ja ohjata asiakkaan tarvittaessa farmaseutille
- ymmärtää onnistuneen vuorovaikutuksen periaatteet
- ymmärtää kassapalvelun merkityksen tärkeänä osana asiakkaan palvelupolkua
Opetusmenetelmät: Asiantuntijaluento, vapaaehtoien ennakkotehtävä sekä lopputehtävä. Mahdollisuus esittää kysymyksiä luennon aikana.

Kokonaisuudessaan webinaari kestää 1,5 tuntia, sisältäen noin 70 minuutin luennon ja aikaa osallistujien kysymyksille ja keskusteluun. Koulutuksen voi katsoa myös jälkikäteen tallenteena. Tallenne on osallistujien käytössä 22.2.2023 asti.

Luennoitsija vastaa osallistujien kysymyksiin vain suorassa lähetyksessä. 

OHJELMA

Iltawebinaari Asiakaspalvelu ja myyntitaidot
Live 14.2.2023 klo 18-19.30, tallenne katsottavissa viikon
Maisa Durchman, ICF coach, valmentaja, Valmennusverstas Oy

  • onnistuneen vuorovaikutuksen avaimet
  • asiakkaan palvelupolku ja asiakaskokemukseen vaikuttaminen
  • ensivaikutelman voimalla avun tarjoamiseen, kartoitukseen ja kapulan vaihtoon
  • kassatyöskentely ja palvelun viimeinen kosketuspiste
  • energialaturit työpäivään
Luentomateriaali

Luentomateriaali on tulostettavissa FOK:in oppimisympäristöstä ennen koulutusta.

Lisätietoja koulutuksen sisällöstä soile.tahtinen@fok.fi
Muut kysymykset oppimiskeskus@fok.fi

Ilmoittautuminen ja oppimisympäristö

Ilmoittautuminen on sitova.
Sähköpostiiin tulevan tilausvahvistuksen mukana lähetetään henkilökohtaiset tunnukset oppimisympäristöön.
Webinaari (live), luentomateriaalit, keskustelualue sekä tallenne löytyvät oppimisympäristöstä.
Ympäristö on auki ja tallenne katsottavissa viikon iltawebinaarin jälkeen 22.2.2023 saakka.

Huom! Lopputehtävän tekemisen jälkeen saat osallistujamerkin (=todistus) ja oppimisympäristö sulkeutuu automaattisesti.

Osallistumismaksu

Nopean ilmoittautujan etu: 8.2.2023 mennessä ilmoittautuville 38 € +alv 24%
Ilmoittauduttaessa 8.2.2023 jälkeen: 45,60 € +alv 24%

Viimeinen ilmoittautumispäivä koulutukseen on 13.2.2023.

Todistus

Iltawebinaarin jälkeen saat sähköisen osallistujamerkin oppimisympäristöön. Osallistujamerkki löytyy myös Open Badge Passportistasi. Osallistujamerkin todistusnäkymän saa näkyviin klikkaamalla merkkiä. Todistuksen (pdf) voi tallentaa myös automaattisesta sähköpostista, jonka saat koulutusta seuraavana päivänä.

Mikäli sinulla ei ole Open Badge Passportia, voit rekisteröityä käyttäjäksi ilmaiseksi. Käytä rekisteröitymisessä samaa sähköpostia kuin FOK:n koulutuksissa. Open Badge Passportin kirjautumissivu: https://openbadgepassport.com/1etusivu/

Jälkikäteen toimitetuista todistuksista perimme 25 € toimistomaksun (+alv 24%).

Muutokset mahdollisia.

Copyright © Farmasian oppimiskeskus