- tunnet tärkeimmät ääntämisäännöt ja osaat yksinkertaista apteekkialan perussanastoa.
- osaat tervehtiä, hyvästellä ja käyttää muita asiakaspalvelun kohteliaita sanoja ja ilmaisuja.
- osaat kertoa ja kysyä alustavasti kielitaidosta.
- osaat neuvoa jonkin yleisen tuotteen paikan apteekissa sekä vastata hintatiedusteluun
KOULUTUKSESSA KÄSITELTÄVÄT AIHEET
Osio 1. Asiakaspalvelukulttuuri venäjällä
- venäläinen asiakaspalvelu
- apteekkiasiakas venäjällä
Osio 2. Johdatus venäläisiin aakkosiin ja apteekkisanastoon
- venäläistä apteekkisanastoa
- ääntämisen suuntaviivoja
Osio 3. Tervehdykset ja peruskohteliaisuudet
- kohteliaat tervehdykset ja hyvästelyt
- pienet kohteliaisuudet
- kielitaidosta kertominen
Osio 4. Asiakkaan kohtaaminen
- avun tarjoaminen
- asiakkaan ohjaaminen
- hinnan kertominen
Koulutuksen sisältö on tuotettu 10/2019.
Lisätietoja koulutuksen sisällöstä antaa Soile Tähtinen soile.tahtinen@fok.fi
Muut kysymykset: oppimiskeskus@fok.fi
lmoittautuminen
Verkkokoulutus alkaa välittömästi ilmoittautumisen jälkeen ja on voimassa 6 viikkoa ilmoittautumispäivästä. Järjestelmä lähettää automaattisesti tilausvahvistuksen ilmoitettuun henkilökohtaiseen sähköpostiin, jonka mukana tulevat kirjautumistunnukset verkko-oppimisympäristöön.
Ilmoittautuminen on sitova, koulutusta ei voi perua ilmoittautumisen jälkeen.
Osallistujamerkki
Suoritettuasi koulutuksen, saat automaattisesti sähköisen osallistujamerkin. Merkki päivittyy seuraavan yön aikana ilmaiseen Open Badge Passport -sovellukseen.
Saat seuraavana päivänä automaattisesti viestin sähköpostiisi, josta pääset Open Badge Passporttiin. Kun luot Open Badge Passport -sovellukseen käyttäjätunnukset, käytä sovelluksessa samaa sähköpostiosoitetta kuin FOKin koulutuksissa.
Open Badge Passport -sovelluksessa voit säilyttää ja jakaa omia sähköisiä merkkejäsi.
Open Badge Passportin kirjautumissivuun pääset tästä.
Muutokset mahdollisia.
Copyright © Farmasian oppimiskeskus