• maltillisen konfliktinhallinnan periaatteet asiakaspalvelussa
• vaikuttamisen avaintekijät jännitteisten tilanteiden viestinnässä
• miten saa sanomansa paremmin perille tarkoittamallaan tavalla
OHJELMA
Haastavien asiakastilanteiden hallinta ja niistä palautuminen
Live 26.2.2025 klo 18.00-20.00 (tallenne katsottavissa viikon ajan)
Tero Ålander, konfliktinhallinnan asiantuntija, resilienssi- ja tunneälyvalmentaja, Mielenrauha koulutuspalvelut Oy
Haastavien asiakastilanteiden hallinta
• miten hallita omia tunteita vaikeissa palvelu- ja viestintätilanteissa
• kolme rauhoittelun kulmakiveä
• rajojen asettaminen asiakkaan epäasialliselle käytökselle
Kuormittavista tilanteista palautuminen
• nopeat toimenpiteet rasittavan tai turhauttavan asiakaskohtaamisen jälkeen
• toimintamalleja työpaikalla erilaisiin palautumistilanteisiin
• henkinen huolto työpäivän päätteeksi
Lisätietoja koulutuksen sisällöstä ja ennakkokysymykset luennoitsijoille soile.tahtinen@fok.fi
Muut kysymykset oppimiskeskus@fok.fi
Ilmoittautuminen ja oppimisympäristö
Ilmoittautuminen on sitova.
Sähköpostiin tulevan tilausvahvistuksen mukana lähetetään henkilökohtaiset tunnukset oppimisympäristöön.
Iltawebinaari (live), luentomateriaalit, keskustelualue, koulutukseen liittyvät tehtävät sekä tallenne löytyvät oppimisympäristöstä.
Ympäristö on avoinna 23.2.2025 alkaen ja tallenne katsottavissa 6.3.2025 klo 23.59 saakka.
Osallistumismaksu
Nopean ilmoittautujan etu: 11.2.2025 mennessä ilmoittautuville 57 € +alv 25,5 %
Ilmoittauduttaessa 11.2.2025 jälkeen: 68,40 € +alv 25,5 %
Jälki-ilmoittautua voi live-koulutuksen loppuun asti 26.2.2025 klo 20.00.
Osallistujamerkki
Suoritettuasi koulutuksen, saat automaattisesti sähköisen osallistujamerkin. Merkki päivittyy seuraavan yön aikana ilmaiseen Open Badge Passport -sovellukseen.
Saat seuraavana päivänä viestin sähköpostiisi, josta pääset Open Badge Passporttiin. Kun luot Open Badge Passport -sovellukseen käyttäjätunnukset, käytä sovelluksessa samaa sähköpostiosoitetta kuin FOKin koulutuksissa.
Pidätämme oikeuden koulutuksen peruuttamiseen mm. vähäisen osanottajamäärän vuoksi sekä mahdollisiin aikataulu-, kouluttaja- ja paikkamuutoksiin.
Copyright © Farmasian oppimiskeskus