Tapahtuman tiedot
Ilmoittaudu
Tarkista tiedot ja vahvista
Tietoja
Kohderyhmä: Koko apteekin henkilöstö
Opetusmenetelmät: Asiantuntijaluento. Voit vaikuttaa itse luennon sisältöön! Osallistujavahvistuksen mukana tulee linkki äänestykseen, jossa voit käydä antamassa äänesi sinulle tärkeimpään teemaan ja luennoitsija painottaa luennossaan niitä asioita, joita osallistujat haluavat käsiteltävän.

Kokonaisuudessaan webinaari kestää 1,5 tuntia, sisältäen n. 60–70 min luennon ja aikaa osallistujien kysymyksille. Webinaarin voi myös katsoa jälkikäteen tallenteena. Tallenne on osallistujien käytössä viikon ajan luennon jälkeen.

LUENNON AIHE JA SISÄLTÖ

Torstai 7.10.2021 
Live klo 18.00-19.30, tallenne katsottavissa viikon
Luennoitsijana: Erkki Lakkakorpi, kouluttaja, Lakkakorpi Consulting Oy

  • asiakaskokemus apteekissa – mistä se muodostuu – asiakkaan odotukset ja kokemus
  • asiakkaan asiointi- ja palvelupolku apteekissa
  • oman hyvän olon varmistaminen
  • asiallisuus, ystävällisyys ja kohteliaisuus
  • konkreettinen asiakaslähtöisyys
  • erilaiset asiakkaat – tutustuminen temperamentteihin
  • ensi sekunnit – ensivaikutelma tunnetasolla ja luottamuksen synnyttäminen
  • rohkeus, psykologinen turvallisuus ja vuorovaikutustaidot
  • maksaminen ja loppuvaikutelma
  • tekninen vs. farmaseutti – taitava kapulan vaihto
Luentomateriaali ja ennakkokysymykset luennoitsijoille

HUOM! Voit vaikuttaa itse luennon sisältöön! Osallistujavahvistuksen mukana tulee linkki äänestykseen, jossa voit käydä antamassa äänesi sinulle tärkeimpään teemaan ja luennoitsija painottaa luennossaan niitä asioita, joita osallistujat haluavat käsiteltävän. 

Luennoitsija vastaa osallistujien kysymyksiin vain suorassa lähetyksessä. Kysymyksiä voi myös lähettää ennakkoon sähköpostilla soile.tahtinen@fok.fi

Luentomateriaali on tulostettavissa FOK:in verkko-oppimisympäristöstä pari päivää ennen luentoiltaa. Materiaalipankin käyttäjätunnus ja salasana lähetetään sähköpostitse osallistujavahvistuksen mukana.

Ilmoittautuminen ja käyttöehdot

Viimeinen ilmoittautumispäivä luennolle on 4.10.2021. Webinaari- ja tallennelinkki ovat henkilökohtaiset, eikä niitä saa välittää eteenpäin.
FOK pidättää oikeuden poistaa webinaarista ne käyttäjätunnukset, joilla on kirjauduttu useampaan kertaan tai välitetty eteenpäin.

Todistus

Luentoillan jälkeen osallistuneille lähetetään linkki sähköpostiin todistuksen tulostamista varten. Lähetämme todistuksen osallistujan henkilökohtaiseen sähköpostiosoitteeseen ilmoittautumisen yhteydessä annettujen tietojen mukaisesti. Jälkikäteen toimitetusta todistuksesta peritään 15 € toimistomaksu (+alv 24%).

Lisätietoa koulutuksesta

Lisätietoa ilmoittautumisiin liittyvissä kysymyksissä oppimiskeskus@fok.fi
Lisätietoa luennon sisältöön liittyen ja kysymykset luennoitsijalle soile.tahtinen@fok.fi

Muutokset mahdollisia.

Copyright © Farmasian oppimiskeskus