• ymmärtää, mitä arvostava kohtaaminen tarkoittaa työyhteisössä ja asiakastyössä
• tunnistaa, miten arvostava vuorovaikutus vaikuttaa työilmapiiriin, hyvinvointiin ja asiakaskokemukseen
• osaa kuunnella ja kysyä siten, että toinen kokee tulevansa aidosti kuulluksi ja arvostetuksi
• tunnistaa kehollisen viestinnän merkityksen ja sen vaikutukset vuorovaikutukseen
• osaa käsitellä ristiriitatilanteita rakentavasti ja arvostavasti
OHJELMA
Arvostava kohtaaminen työyhteisössä ja asiakastyössä
Live 21.1.2026 klo 18-19.30 (tallenne katsottavissa viikon)
Marianne Hemminki, KM & FM, Certified Business Coach Master (ACC), Taitava Liideri
Terhi Vesterinen, KTM, Certified Business Coach Master (PCC), Taitava Liideri
Arvostavan vuorovaikutuksen sisällöt:
• Mitä on arvostava kohtaaminen?
• Arvostavan vuorovaikutuksen vaikutus työilmapiiriin ja asiakaskokemukseen
• Miten kuunnella ja kysyä niin, että arvostuksen kokemus syntyy?
• Kehollinen viestintä: mitä sanattomat viestit kertovat?
• Ristiriitatilanteiden rakentava käsittely arvostavasti
Lisätietoja koulutuksesta ja ennakkokysymykset luennoitsijalle soile.tahtinen@fok.fi
Muut kysymykset oppimiskeskus@fok.fi
Ilmoittautuminen ja oppimisympäristö
Ilmoittautuminen on sitova.
Sähköpostiiin tulevan tilausvahvistuksen mukana lähetetään henkilökohtaiset tunnukset oppimisympäristöön.
Webinaari (live), luentomateriaali, keskustelualue, ennakkotehtävä, lopputehtävä sekä tallenne löytyvät oppimisympäristöstä.
Ympäristö on avoinna 19.1.2026 alkaen ja tallenne katsottavissa viikon koulutuksen jälkeen 29.1.2026 saakka.
Osallistumismaksu
Nopean ilmoittautujan etu: 9.1.2026 mennessä ilmoittautuville 78 € +alv 25,5 %
Ilmoittauduttaessa 9.1.2026 jälkeen: 93,60 € +alv 25,5 %
Jälki-ilmoittautua voi livekoulutuksen loppuun asti 21.1.2026 klo 19.30.
Osallistujamerkki
Suoritettuasi koulutuksen, saat automaattisesti sähköisen osallistujamerkin. Merkki päivittyy seuraavan yön aikana ilmaiseen Open Badge Passport -sovellukseen. Saat seuraavana päivänä viestin sähköpostiisi, josta pääset Open Badge Passporttiin. Kun luot Open Badge Passport -sovellukseen käyttäjätunnukset, käytä sovelluksessa samaa sähköpostiosoitetta kuin FOKin koulutuksissa.
Muutokset mahdollisia.
Copyright © Farmasian oppimiskeskus