Puheenjohtaja: Päivi Meltan, proviisori, Coach Satafarma ja Greige Oy

12.00–12.05 Puheenjohtajan avaus
Päivi Meltan, proviisori, Coach Satafarma ja Greige Oy

12.05–12.40 Asiakkaan kohtaaminen hetkessä
Marianne Hemminki, KM, FM, vuorovaikutusvalmentaja, ammatticoach (ACC), Team Flow oy

• kohtaaminen hetkessä: pienet asiat ratkaisevat
• miten rakennat keskustelua asiakkaan kanssa?
• opi kysymään ja kuuntelemaan entistä paremmin
• case-esimerkki
• kolmen vinkkiä palvelutilanteisiin

12.40–13.15 Palvelukulttuuri apteekissa
Jalmari Eklund, valmentaja, Humaanikone Oy

• mitä on palvelukulttuuri
• arjen kohtaamiset asiakaslaatu edellä
• haastavat asiakastilanteet
• meidän tiimimme – meidän kulttuurimme

- 13.15 Session päätös

Suunnitteluryhmä:
Reetta Korhonen, Satafarma Greige
Maria Taipaleenmäki, Farmania
Anniina Vanhanen, Porin Asema-apteekki
Soile Tähtinen, FOK